Technicien de support informatique H/F

ACAF

Présentation :

Acteur majeur dans le secteur des ascenseurs et des automatismes de fermeture, le groupe ACAF propose un portefeuille complet d’offres ; maintenance, rénovation et installation d’appareils neufs.

Crée en 2000, le Groupe ACAF emploie plus de 300 personnes dans le quart sud est de la France.

Pour accompagner son développement et répondre à la croissance du marché, nous recrutons un technicien de support informatique (H/F) en CDI, pour ACAF, société basée à Eybens (38).

Description :

Au sein d’une équipe de deux personnes, vous avez en charge le parc informatique, la téléphonie fixe et mobile de l’ensemble du groupe ;

· Vous accueillez l’utilisateur, comprenez son besoin et l’accompagnez dans l’utilisation des outils informatique,

· Vous savez écouter pour diagnostiquer et vous apportez des solutions techniques, y compris par une prise en main à distance des postes,

· Vous identifiez des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement,

· Vous aidez vos utilisateurs à gagner en autonomie,

· Vous gérez, suivez et clôturez vos tickets une fois les actions réalisées,

· Vous savez transmettre tous les renseignements et les besoins utilisateurs émis auprès de la direction,

· Vous installez et configurez le parc informatique (hardware, bureautique, périphériques, politique du SI…),

· Vous réalisez l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis, en particulier sur la sécurité réseau

· Vous assurez la maintenance préventive, réalisez des évolutions et les mises à jour,

· Vous mettez à jour les bases de connaissances d’incidents et les procédures adéquates.

Vous diffusez une image positive et agréable du support technique.

Vous évoluez dans un environnement dynamique et convivial. Vous êtes un véritable « support » pour l’entreprise et interagissez avec l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise.

Le support utilisateurs représente 60% à 80% de vos missions.

Environnements :

· Connaissances architecturales et fonctionnelles des systèmes Windows (10, 11), Serveur (Win2k19) et dans une moindre mesure Linux (Debian, CentOS) et Synology.

· Maitrise des outils collaboratifs Office 365 (Suite Office, Microsoft Intune, PowerBI)

· Gestion des outils systèmes/réseaux (AD, GPO, VNC, Cisco, Wifi, Firewall Stormshield, VPN, supervision Centreon)

· Maitrise outil ticketing (GLPI)

· Support applicatif métier (environnement PHP/MySQL, Quadra, GED THEREFORE, connecteurs ODBC)

· Téléphonie fixe : notion gestion IPBX

· Téléphonie mobile : parc smartphone Android avec gestionnaire d’équipement (200 appareils)

Profil :

Issu d’une formation de type BAC+2 ou BAC+3 en informatique, vous disposez d’une première expérience significative de 2 à 3 ans.

-Les concepts de base des réseaux informatique sont parfaitement maitrisés (routage, modèle OSI, DHCP, DNS, DMZ, Proxy, …)

-Vous êtes méthodique, autonome et organisé

-Vous êtes curieux et vous vous intéressez à l’environnement qui vous entoure.

-Vous avez une aisance relationnelle et faites preuve d’une grande polyvalence.

-Vous avez envie de découvrir le monde de l’entreprise tout en développant vos compétences techniques.

-Vous êtes capable de réagir rapidement dans les situations d’urgence et de vous adapter aux interlocuteurs/problématiques.

Poste à pourvoir immédiatement.

Informations complémentaires:

  • Poste basé à Eybens, déplacements occasionnels sur les sites du groupe.
  • Horaires de travail : 35h00, du lundi au vendredi : 8h-12h // 14h-17h (horaires à titre indicatif)
  • Salaire à définir selon profil/expérience
  • Tickets restaurant : 9,00€ dont 60% pris en charge par l’employeur + 13ème mois (à partir de 3 mois d’ancienneté) + mutuelle familiale
  • Convention collective de la métallurgie
  • Statut : non cadre
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Création, installation et maintenance d’ascenseurs, portes et automatismes.

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